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一：违规等级
平台根据店铺违规严重性不同惩罚程度不同当前等级分为A类，B类，C类，D类违规。设立不正当店铺恶意竞争影响市场环境的E类违规及举报窗口。
二：违规等级所对应的违规性质

1. A类违规：
   一个月内商家3次及以上未按照所选择的发货时间内上线导致退单
   一个月内在选择的可接听电话时间内平台3次拨打电话未接听或挂断导致退单
   一个月内商家3次及以上发布与商品描述不符的商品导致退单
   一个月内商家3次及以上无正当理由进行退单
   代练时间结束后未达成双方约定条件进度未达到90%且未与下单人协商一致
   一个月内技术陪同技术差问题投诉率达到百分之20语音陪因不开麦问题投诉率达到百分之20
   一个月内礼包道具未按照约定时间上线发货或缺少数量导致退单或投诉
   
   
2. B类违规：
   商家在违反A类违规一个月内再次违反A类违规
   商家与用户的沟通中发生激动言语 行为
   商家假发货（即未达发货条件擅自点击发货）
   提前要求用户点击收货导致用户投诉行为
   代练时间结束后未达成双方约定条件进度未达到80%且未与下单人协商一致
   一个月内技术陪同技术差问题投诉率达到百分之30语音陪因不开麦问题投诉率达到百分之30
   一个月内礼包道具未按照约定时间上线发货或未按约定发送足量货物导致投诉或退单10次
   
   
3. C类违规：
   商家在违反B类违规一个月内再次违反B类违规
   发假货（即实际所发货品与商品描述不符）行为
   商家与用户的沟通中发生 辱骂 恐吓 行为
   一个月内收到超过10次投诉行为
   发送私人联系方式企图绕过所属店铺或平台监管行为
   代练时间结束后未达成双方约定条件进度未达到70%且未与下单人协商一致
   一个月内技术陪同技术差问题投诉率达到百分之40语音陪因不开麦问题投诉率达到百分之40
   一个月内礼包道具未按照约定时间上线发货或未按约定发送足量货物导致投诉或退单15次
   
   
4. D类违规：
   商家在违反C类违规一个月内再次违反C类违规
   商家所出售商品存在商家发生找回行为
   商家所出售商品后强制回收商品行为 如 威胁恐吓或恶意刷低该游戏账号在该游戏的名誉
   商家所出售的商品为不正当途径获取的商品 如诈骗来的商品或已立案存在诈骗的商品
   商家代练过程中恶意毁坏用户账号行为
   代练时间结束后未达成双方约定条件进度未达到60%且未与下单人协商一致
   一个月内技术陪同技术差问题投诉率达到百分之50 语音陪因不开麦问题投诉率达到百分之50
   一个月内礼包道具未按照约定时间上线发货或未按约定发送足量货物导致投诉或退单20次
   

三：违规处罚

1. A类处罚：
   限制发布商品
   根据违规程度1-3天有所波动
   扣除违约金
   根据违规程度10-30元有所波动
2. B类惩罚：
   限制发布商品
   根据违规程度7-15天有所波动
   扣除违约金
   根据违规程度30-90元有所波动
   下架商品
   根据违规程度下架店铺内该品类部分商品
   
3. C类惩罚：
   限制发布商品
   根据违规程度60-180天有所波动
   扣除违约金
   根据违规程度有所波动
   下架商品
   根据违规程度下架店铺内该品类全部商品
   通告商家
   平台会通告并联系商家负责人
   
4. D类惩罚：
   根据违规程度365天——永久 有所波动
   扣除违约金
   店铺押金全部扣除
   下架商品
   下架店铺内全部商品
   通告商家
   如该店铺涉嫌严重违反国家法律法规或平台相关规则，平台会通告并联系商家负责人追责。

四：E类违规及商家举报维权窗口

请用户和商家合理维权平台会严格审核公正审核及处理每一个投诉问题【点此投诉】